Famalicense José Janela ao lado de Pedro Dias da Silva na Baja de Itália

Vários consumidores têm recorrido às redes sociais para relatar a cobrança de taxas adicionais em alguns talhos de supermercados quando solicitam cortes personalizados de carne, como carne aos cubos, tiras para strogonoff ou bifes preparados segundo indicações específicas.

Segundo os relatos, algumas cadeias de distribuição estarão a aplicar um custo adicional de 50 cêntimos por quilograma sempre que o cliente pede um corte diferente do mais básico.

De acordo com os estabelecimentos que aplicam esta cobrança, o valor adicional destina-se a compensar o trabalho extra realizado pelos funcionários da secção de talho, bem como o tempo necessário para efetuar cortes personalizados. A prática surge numa altura em que muitas superfícies comerciais apostam cada vez mais na venda de produtos previamente embalados e preparados, uma solução que permite acelerar o atendimento e reduzir custos operacionais.

No entanto, alguns clientes encaram a cobrança como uma forma de incentivar a compra da carne já embalada e disponível nos expositores, evitando pedidos que exijam manipulação adicional do produto. Nas redes sociais multiplicam-se comentários de consumidores surpreendidos com a existência desta taxa, sobretudo por considerarem que o serviço de corte sempre fez parte do atendimento tradicional nos talhos.

Há também quem defenda a medida, argumentando que qualquer serviço personalizado implica mão de obra adicional e que o cliente deve ter a possibilidade de escolher entre a opção standard e um serviço adaptado às suas necessidades.

Para já, não existe uma prática uniforme no setor. Enquanto algumas lojas aplicam a taxa de corte personalizado, outras continuam a disponibilizar este serviço sem qualquer custo acrescido.

Dois meses após a entrada em funcionamento do sistema de depósito e reembolso “Volta”, multiplicam-se as reclamações de consumidores que dizem estar insatisfeitos com o modelo implementado, apesar dos mais de 10 milhões de embalagens já recolhidas em todo o país.

As principais críticas centram-se na forma como o reembolso é efetuado. Muitos utilizadores consideram injusto que os vales emitidos pelas máquinas só possam ser utilizados no mesmo supermercado onde as embalagens foram entregues, impedindo a sua utilização noutras superfícies aderentes.

Também os atrasos nos reembolsos estão a gerar descontentamento. Há consumidores que garantem ter optado pelo crédito em cartões de fidelização das grandes superfícies, mas que continuam sem receber os valores correspondentes dias ou mesmo semanas depois da devolução das embalagens.

Outro dos problemas mais apontados prende-se com o funcionamento das máquinas de recolha. Várias queixas relatam situações em que garrafas e latas com o símbolo “Volta”, código de barras legível e em perfeitas condições são sucessivamente rejeitadas pelos equipamentos, obrigando os consumidores a perder tempo sem conseguirem recuperar o depósito pago.

A praticidade do sistema também está a ser colocada em causa. Quem consome bebidas em restaurantes, centros comerciais, aeroportos ou durante deslocações considera pouco razoável ter de transportar embalagens vazias até um ponto de recolha para recuperar apenas 10 cêntimos. Alguns consumidores chegam mesmo a comparar o valor cobrado a uma espécie de taxa adicional difícil de recuperar em determinadas circunstâncias.

As críticas surgem numa altura em que a SDR Portugal celebra a marca de mais de 10 milhões de embalagens recolhidas desde 10 de abril. A entidade responsável pelo sistema considera que os números demonstram uma adesão significativa da população e destaca que a operação ainda se encontra numa fase de transição.

No entanto, para muitos consumidores, os problemas práticos continuam a sobrepor-se aos resultados apresentados. Entre falhas técnicas, reembolsos por receber e limitações na utilização dos vales, o sistema “Volta” enfrenta um crescente volume de contestação numa fase ainda inicial da sua implementação.