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Apoio ao cliente: uma parte fundamental para qualquer empresa

O serviço de Apoio ao Cliente é fundamental e decisivo nos dias de hoje. É este departamento que pode fazer toda a diferença na forma como os clientes encaram determinada marca ou empresa e na opinião que formam sobre a mesma.
Pode, inclusivamente, ser um fator decisivo para criar uma vantagem competitiva face à concorrência.
É certo que a crise económica e financeira provocada pela pandemia da COVID-19 não veio de todo ajudar neste sentido, muito pelo contrário. Algumas empresas foram obrigadas a colocar os trabalhadores em lay-off, a reduzir a produção e, nos piores casos, a encerrar a atividade.
Como tal, a otimização de custos e recursos associados aos contactos de Apoio ao Cliente, nalguns casos, foram sacrificados. Vamos mostrar-lhe por que motivo não o deve mesmo fazer.

6 benefícios de ter um serviço de Apoio ao Cliente

Sem clientes não há empresas, pelo que prestar-lhes o melhor serviço possível, antes, durante e depois da compra é fundamental e um setor que nunca pode ser descartado. Confira os motivos para apostar na melhoria contínua deste departamento.

1. Conhecer melhor o cliente

Só com o feedback prestado pelos clientes, através dos diversos meios à disposição, sejam eles digitais ou offline, é que é possível compreender realmente o que eles acham sobre os produtos ou serviços de uma empresa ou marca.
Como tal, é possível saber quais os pontos positivos e que jogam a seu favor e quais os que funcionam menos bem e que devem ser melhorados.

2. Equipa mais experiente

Ao ter um departamento dedicado a prestar o serviço de Apoio ao Cliente, terá a garantia de colaboradores perfeitamente habilitados a esclarecer dúvidas, a responder a questões das mais diversas origens e, com isso, até evitar que possam surgir problemas futuros com questões mais problemáticas.
Quem faz parte deste segmento, deve ser alguém que realmente represente “a voz” da marca nas redes sociais, por telefone, chat ou email. Alguém que adote o tom de comunicação e mantenha a consistência, por mais preocupante ou stressante que uma situação possa ser.

3. Clientes satisfeitos

Manter os clientes felizes é meio caminho andado para a respetiva fidelização. Além disso, são eles que podem ajudar a levar a cargo a mais antiga estratégia de Marketing de sempre: o passa palavra.

4. Melhor investimento em Marketing

Uma marca com críticas negativas, ou uma base de clientes insatisfeita, terá de criar estratégias para contornar os problemas e melhorar a sua imagem. Se tal não for necessário, então, o investimento afetado ao Departamento de Marketing poderá ser mais bem direcionado, para criar campanhas que visem não só a fidelização de clientes, como para angariar muitos outros.

5. Vantagem competitiva

Ter um serviço de Apoio ao Cliente funcional, prestativo e de qualidade é, sem dúvida, umas das melhores formas de se distinguir dos seus concorrentes.

6. Proporciona respostas rápidas

Saber escutar, responder às necessidades e disponibilizar uma resposta de forma rápida, oportuna e eficaz é algo que qualquer cliente vai valorizar. E isso além de o deixar devidamente esclarecido fará com o tenham a sua empresa ou marca em boa referência.
De acordo com um estudo da consultora Segment, “71% dos consumidores dizem-se frustrados com uma experiência impessoal no momento de comprar, enquanto 44% admite que voltariam a comprar a marcas que ofereçam um atendimento personalizado.”

Covid-19: «Já não podemos negar que a região norte está numa 4.ª vaga»

Portugal registou na última terça-feira, de acordo com os últimos dados divulgados pela Direção-Geral da Saúde, mais 2362 casos positivos e somou quatro mortes relacionadas com a covid-19. No norte somam-se mais 435 novos casos, o maior número de casos positivos registados, durante o mês de junho, até ao momento. O diretor da Unidade Autónoma de Gestão (UAG) de Urgência e Medicina Intensiva do Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ), Nélson Pereira, alertou esta quarta-feira, dia 30 de junho, para a ocorrência de uma 4ª vaga da Covid-19 na região do Norte.

«Neste momento já não podemos negar que estamos numa 4.ª vaga, de características diferentes, mas real», explicou o diretor da UAG do CHUSSJ. «É o momento de todas as estruturas se coordenarem e verificarem os seus planos de contingência», acrescentou.

Nelson Pereira destacou o aumento de pessoas a testarem positivo à covid-19 no Hospital do São João, afirmando que a taxa de positividade dos testes realizados aumentou dos 1 a 2% registados nos últimos três meses para 10 a 15% nos últimos cinco dias. Sendo que, na última terça-feira, o hospital chegou «praticamente aos 20%», notou. De acordo com o diretor da UAG do CHUSSJ, «isto significa que a pandemia está a progredir na região Norte». «É preciso controlar este processo antes que se chegue à situação de acréscimo de internados», acrescentou.

O diretor da UAG do CHUSSJ explicou que «neste momento o aumento de casos não tem repercussão significativa no internamento». Nelson Pereira apelou ainda para o seguimento de medidas de proteção, durante as férias de verão. «Mantenham os cuidados de proteção. Qualquer sintoma que tenham devem contactar o SNS24 porque cada hora ou cada dia que passa em que isso não é feito são mais contactos e mais contágios, e isso é que faz a progressão exponencial da pandemia. Minimizem os contactos com pessoas com quem não coabitem. É possível ir à praia, mas se estiverem em sítios fechados com outras pessoas: sempre com máscara. Isto não tem segredo. Num ano e meio já todos devíamos ter aprendido e infelizmente ainda não aprendemos», afirmou.

Famalicão: Loja do Cidadão está a ficar pronta

As obras de readaptação do edifício onde será instalada a Loja do Cidadão estão quase concluídas e o espaço deve abrir ao público entre agosto e setembro.

O edifício vai receber duas conservatórias, os dois serviços de finanças do concelho, a delegação local da Segurança Social e um Espaço do Cidadão. Os custos da empreitada de dois milhões de euros são assegurados pela Câmara Municipal em 80% do seu valor e os restantes 20% são assumidos por fundos comunitários.

O espaço vai ser uma das maiores Lojas do Cidadão do país, apresentando cerca de três mil m2; localiza-se no espaço da antiga superfície comercial Inô, junto aos Correios.

Famalicão: Funeral de Paulo Araújo realiza-se esta quinta-feira

As exéquias fúnebres de Paulo Araújo, que faleceu no passado sábado, vítima de doença súbita, decorrem esta quinta-feira, às 15 horas, na Matriz Nova de Famalicão, onde se encontrará depositado a partir das 14 horas.

Após a missa de corpo presente, às 15 horas, irá a sepultar no cemitério de Calendário. A Missa de 7.º Dia decorre no sábado, 3 de julho, às 18 horas, na Matriz Nova.

Com uma forte ligação ao associativismo famalicense, Paulo Araújo foi um dos responsáveis pelo surgimento da Casa do Benfica em Vila Nova de Famalicão, tendo sido o sócio número um. No desporto, foi atleta do Famalicense Atlético Clube.

Paulo Araújo tinha 57 anos, faleceu de forma inesperada, depois de cair inanimado num campo de golf, onde se encontrava com pessoas que lhe eram próximas.